2.1 Chính sách hoàn trả:

• Những trường hợp được đổi trả hàng hóa:

o Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt

o Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần

o Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng

• Thời hạn hoàn trả:

o Không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

o Khách hàng còn giữ lại thông tin sản phẩm đã mua của chúng tôi như hóa đơn bán hàng, biên bản giao hàng, phiếu xuất kho

o Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếụ...) cùng quà tặng kèm (nếu có).

o Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trường hợp phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi có quyền từ chối đổi cho khách hàng.

• Phương thức đổi/ trả hàng đã mua: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác thay thế (có trong quy định về đổi trả hàng hóa) hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty theo số 028.3899.6188

• Chi phí cho việc hoàn trả hàng: Chi phí cho việc hoàn trả hàng: chi phí giao hàng sẽ do Khách hàng thanh toán; Chi phí giao dịch ngân hàng khi hoàn tiền sẽ do Khách hàng thanh toán và sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền gửi trả lại Khách hàng.

2.2 Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

• Bên bán: Giao đúng sản phẩm và đúng số lượng khách đặt hàng, giao đúng địa chỉ, hàng hóa được gói kỹ càng qua 2 lớp (lớp đệm khí và hộp carton), gửi kèm thông tin sản phẩm (hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản, …), thu đúng số tiền đã xác nhận với khách khi chốt đơn.

• Bên mua: Có nghĩa vụ tiếp nhận hàng hóa và thanh toán đầy đủ theo đơn đã đặt.

o Trường hợp thanh toán tiền mặt: Khách nhận hàng và thanh toán đầy đủ tiền cho shipper.

o Trường hợp thanh toán chuyển khoản: Sau khi hoàn thành đơn đặt hàng, khách chuyển khoản theo số tài khoản của công ty (sẽ được gửi cho khách qua tin nhắn), sau đó chụp màn hình và gửi lại cho nhân viên tư vấn. Sau khi nhân viên tư vấn xác nhận đã được tiền sẽ đóng gói và chuyển hàng cho khách.